Erstattung, Stornierung und Umbuchung

Stand: September 2026. Diese Regelung gilt für beauftragte Beratungs- und Redaktionsleistungen von Core Horizonbase (Markenanalyse, Workshops, Kampagnenbegleitung, Branchenredaktion).

Anspruch auf Erstattung

Eine Erstattung kommt in Betracht, wenn vereinbarte Leistungen aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbracht werden oder wenn Sie innerhalb der unten genannten Fristen wirksam stornieren. Honorare für bereits erbrachte Arbeitsschritte bleiben in der Regel zahlbar.

Fristen

• Mehr als 14 Tage vor vereinbartem Kick-off oder Workshoptermin: volle Erstattung bereits geleisteter Anzahlungen abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 80 €.
• 7 bis 14 Tage vorher: Erstattung von 50 % der Anzahlung.
• Weniger als 7 Tage vorher: keine Erstattung der Anzahlung; bereits begonnene Konzeptarbeit wird anteilig berechnet.

Teilweise Erstattung

Wurden Teile der Leistung bereits geliefert (z. B. Interviewphase abgeschlossen, Entwurf übergeben), erstatten wir nur den noch nicht erbrachten Anteil. Die Bewertung erfolgt anhand des im Angebot genannten Phasenplans.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits freigegebene Texte und Konzeptdokumente
• Extern beauftragte Leistungen Dritter (z. B. Raummiete, Druck), die auf Ihren Wunsch veranlasst wurden
• Reisekosten, die bereits angefallen und belegt sind

Ablauf einer Erstattungsanfrage

Senden Sie eine formlose Nachricht an info@core-horizonbase.digital mit Angebotsnummer, Leistung und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und teilen die Entscheidung in der Regel innerhalb von zehn Werktagen mit.

Bearbeitungszeit und Methode

Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dasselbe Konto wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Die Buchung dauert üblicherweise fünf bis zehn Werktage nach Freigabe.

Stornierung und Terminverschiebung

Workshops und Vor-Ort-Termine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Verschiebung mindestens 10 Tage vorher mitgeteilt wird und ein Ersatztermin innerhalb von acht Wochen gefunden wird. Weitere Verschiebungen können mit 150 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Ausbleiben (No-Show)

Erscheinen vereinbarte Ansprechpersonen nicht zum Kick-off oder Workshop ohne rechtzeitige Absage, gilt der Termin als erbracht. Eine Nachholung ist nur gegen erneutes Honorar möglich.

Bereits begonnene Arbeit

Ab dem Kick-off gilt die Analyse- oder Konzeptphase als begonnen. Eine vollständige Erstattung ist dann ausgeschlossen; es gilt die anteilige Regelung.

Kontakt

Core Horizonbase, 91,Holstenstraße,Kiel,Schleswig-Holstein,24103,Germany, Telefon +49-431-725638.